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5个步骤,一个成功的零售推荐计划
2018-10-1 创业点子

无论你拥有零售店或电子商务网站,从现有客户那里获得推荐都是你手中的最有效的营销武器之一。您是否正在尽一切可能利用零售转介的权力?下面是帮助你开始的五个步骤。
启动零售转介计划
第1步:值得推荐
当然,你不可能希望得到推荐,除非你开始提供卓越的产品和客户服务-重点在后者。你可能会卖出和你的竞争对手一样的产品,但是值得纪念的客户服务可以让顾客决定在哪里买。
想一想,零售商在购买过程中最后一次帮助你。他们做了什么让你记住,谈论,分享经验?这就是你想要传递的客户服务体验的类型。
第2步:找到最好的客户
对你的零售商店或电子商务网站最忠诚的顾客是你产生推荐的最佳赌注。使用你的客户忠诚度计划,购买记录或其他客户数据来识别这些人,这样你就可以接触到他们。你可能已经知道谁是你最好的顾客,只是从商店里看到他们一遍又一遍。如果你的客户总是对你生意有好评,无论是亲自还是在网上,把他们也列入潜在的推荐名单。
第3步:决定你的零售推荐奖励
你应该提供什么样的推荐激励?你的销售和你的目标客户群将有助于确定最有效的推荐激励。
例如,如果你卖低价的产品,一个较小的奖励(比如下次购买时减价10美元)可能就是获得推荐所需的全部。另一方面,如果你出售奢侈品或需要大量投资的产品,你需要提供比例更大的推荐激励。否则,你的客户可能不会觉得值得为你的昂贵产品做一个推荐。
另一个决定是提供奖励的百分比还是取消激励的美元。现金激励措施对于大宗采购或不经常购买的产品,如主要电器或家具,往往效果更好。折扣优惠措施对低价产品和顾客一遍又一遍购买的“商品”更有效,比如衣服或浴巾。提供20%美元一个5美元的产品听起来比实际增加的1美元更有意义。
第4步:培训你的员工
如果你的员工不知道你的推荐程序是如何运作的(或者甚至不知道你有一个),客户会感到沮丧——和你想要的结果完全相反。确保你的销售员了解程序是如何工作的,这样他们就可以顺利地处理涉及转介奖励的交易。他们也应该被鼓励去推广他们与顾客互动的推荐项目。
第5步:市场零售推荐计划
通过向你所认同的最好的客户发送推荐激励方案来获得成功。你可以通过电子邮件,甚至直接邮件,如果这是你的客户喜欢。包括一个促销代码,客户可以与他们的朋友分享,这样你就可以跟踪推荐是否实际工作。你也可以在你的商店或横幅上推广你的推荐项目。
你最好的客户往往是你推荐的最佳来源,但这并不意味着你也不能联系到其他客户。例如,发送推荐激励的一个特别有效的时间是在客户第一次购买之后。因为他们刚刚发现你的商店,他们可能特别乐于接受更多的购买在未来,并且推荐奖励可以小费规模。在店里,你可以分发推荐卡或者在客户的收据上打印推荐代码。在线,您可以包括一个推荐报价和代码作为后续电子邮件发送的一部分,一旦产品交付。
通过遵循以下五个简单的步骤,您可以创建一个雪球效应,将真正提高您的销售。