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今天的现代科技使人们的日常生活更加便利,我们对它的依赖并不令人惊讶。手写电子邮件已经过时了,取代了更快、更有效的电子邮件和短信。打字机也被淘汰了。现在,我们拥有更智能的电脑、笔记本电脑和智能手机。 技术也使得银行业在这几天变得非常容易。人们可以支付各种各样的服务和商品,而不是支付现金或支票。不再在银行柜台排队等候。各商家也选择提供移动电子商务服务,以使支付过程更容易为他们的在线客户。 这在很多人中已经成为一个打击,因为在当今繁忙的世界里,只有少数人能够亲自去服务或商务中心购买货物。很多人肯定会选择网上购买他们需要的东西。因此,这给在线和移动支付技术的形式带来了更多的进步。 移动支付系统的...

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客户体验专家已经创建了测量系统来跟踪客户满意度、客户努力得分和净促进者得分。但有一个领域更难转化为简单的度量。顾客情感你的客户感觉如何?如何测量顾客体验中的情感? 情感的重要性 大量的客户体验是情绪化的。这可以是有意识的和潜意识的。在整个客户旅程中,你的客户都有积极和消极的情绪反应。一个伟大的CX战略将集中于创造一个体验,积极情绪胜过消极情绪。 竞争越来越激烈,进入壁垒也越来越少。只要有一个好的产品以合理的价格是不够的。客户体验是新的战场,情感应该是你选择的武器。 价值=忠诚? 情感是顾客忠诚的关键因素。你需要让你的客户感到自信、尊重和重视。同样地,你需要避免像恼怒、失望和沮丧这样的...

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在工作耗费了大部分精力之后,我们是不是都想过下班4小时要开始自己想要的人生?坦白说,光靠这4小时的下班时间,很难达成斜杠青年的人生,更不要说觉得上班已经用尽了洪荒之力的我们。与其下班时蔫着脑袋创造梦想,不如上班时也别疲于应付。 文/古典 “周三下午 5:30″,电脑屏幕右上角显示。 你从无聊工作里深吸一口气,喝一口水。 告诉自己,还有30分钟—— 然后…… 开始自己想要的人生! 下班后的你会读1小时书,然后学一门手绘课,还会写写文章。 在自己的爱好里,你会完全变成另一个人。 也许再过几天...

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文/澈言(简书作者) 1 朋友聚会,见了个同学,女孩,91年的,也从事互联网,有两年工作经验。她说现在工作虽然井然有序但收入平平每天都觉得很紧张,她感叹说,好担心自己30岁前没法在上海买房子啊,如果不买房子我就不知道我到时候日子该怎么过了。 我愣了下,很诧异的看着她,说: 我觉得吧,如果不出什么意外的话,你30岁前肯定不可能在上海买得起房子的。 为什么一个才工作了两年的90后会忽然去考虑这么沉重的话题……我想不通,觉得纯属吃饱了撑得。正巧当晚我又在知乎上看到一个帖子,大意“22岁大学肄业,无背景,无人脉,无专业技能,无行业经验,给自己...

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经常被外行的朋友批评:电商人钱多装逼不热情。都到了同一个城市,干嘛不一起聚聚?创业几十年了,这顿还不能买单? 事实上,电商人不像外界以为的那么自由,也没有赚到多少钱。 电商人很忙,忙到晚上9点,饭都放凉了,还在打包发货;电商人在平台的生存成本真的很高,高到舍不得睡觉,凌晨1点的客户一定要接完。 整天为一眼看不到头的事情,三餐不继,忙忙碌碌。或者一包烟,一壶茶,守着个没半点期盼的破店,过着一天又一天。这就是大多数电商人的现状。 做电商,好像是赚到了钱,不然为什么会坚持做下去,但又好像没有赚到钱,如果赚到钱又怎么会愁眉苦脸。 电商或许是真的赚钱,但也...

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网红力量有多强?雪梨创立的公司宸帆,双11当天,350秒破亿,一天卖了3个亿。在阿里巴巴发布的2017《网红互联网消费影响力榜单》上,雪梨综合影响力排名第一。 灯光暗下来,双11进入倒计时5分钟。零点开始,后台的销售数据开始一路飞奔。 5分50秒,雪梨及公司宸帆签约的30多个网红,总体成交额突破1亿元。对这个销售额结果,电商团队觉得满意。按照这样的增长速度,宸帆双11的销售额突破预计目标,几乎没什么问题了。 数据增幅减缓,办公室内的喧闹声也突然安静下来。此时,下午才从法国拍完照回来的雪梨,低调出现在了公司。 如果不是双11,雪梨平时来公司的次数并...

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当今企业面临的最紧迫的问题或需求是吸引更多客户和增加销售的能力。 幸运的是,根据我们在55个国家与超过一万家各种规模的企业进行的工作,马克·汤普森和我发现了七个要素,以帮助你在任何市场最大化利润,包括今天。 我们已经写了一本简单,强大,实用的书,包含这些已被证明的原则和战略,任何人都可以使用立即增加他们的销售和利润,几乎在任何业务。 我们发现高利润企业有七个基本要素。在当前经济动荡、急剧变化的时代,当所有的赌注都输掉时,你必须一遍又一遍地回到这七条原则上来。它们在这里。 原则一:成为伟大商业领袖 事实上,最好的企业在每个层面都有最好的领导者。领导者的工作是建立公司的愿景、价值观、使命...

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作为一个个体,你总是面临着挑战、困难和暂时的挫折。它们是人类不可避免和不可避免的一部分。通过学习如何管理压力,以积极的态度应对每一个挑战,你将会成长为一个人,并开始向前迈进。事实上,如果没有这些挫折,你就不可能学会你需要知道什么,并把你性格的品质发展到今天的水平。 你成功的大部分来自于你处理生活和处理压力的方式。优等男人和女人的特征之一是,他们认识到暂时的失望和失败是不可避免的,并且他们接受它们作为正常和自然的生活的一部分。他们尽一切可能避免问题,但是当问题出现时,上级的人会以积极的态度回应,向他们学习,并继续朝着梦想的方向前进。 当我们的期望以任何方式被挫败时,我们所有人都有一种自然的情...

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也许激励员工的所有领导力技术中最有力的就是有效倾听。学会练习你的听力技巧直到它成为一种习惯,这或许比任何其他行为更能改善你在工作和家庭中的人际关系。 有效的倾听对激励员工至关重要。如果你仔细想想,你总是会倾听你所珍视的人。当你的老板对你说话时,你倾听。当你尊敬和尊敬的人说话或说话时,你倾听。另一个人更重要的是,你对每一个词越是挂在嘴上,越是受到他们说的话的影响。 因为处于控制和权力的地位,经理们犯的最大错误之一就是他们控制了谈话。他们不使用他们的听力技巧。他们打断人们,完成他们的句子。他们忽略了人们说的话,匆匆忙忙地做了自己的事情。他们推翻了别人的论点,因为他们有能力去做。 但是,每当你...

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在咨询销售中,你在销售情况中把自己定位为顾问、专家、顾问、助手和教师。最重要的是,你把自己定位成一个问题解决者。你问好问题,仔细倾听答案。 当你是做生意的销售员时,你要把自己定位成“财务改善专家”。这就要求你把所有的注意力都集中在向顾客展示他或她的生意如何由于使用你的产品或服务而在财务上变得更好。 企业咨询销售 顶级销售人员的客户把他们描述为顾问,“我自己的员工没有报酬”。他们说,“他/她真的理解我的处境”和“他/她是我可靠的问题解决者”。这也是你的目标。 作为一名解决问题的销售人员,你必须通过询问关于你的潜在客户的业务来开始销售过程,寻求理解销售和收入是如何产生的,成本和费用是如何产...

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