个人良好的学习习惯,帮助你获得成功与认可!

那些对客户体验有一定了解的人已经知道NPS、CES和CSAT之类的。但除了这些核心指标之外,还有哪些其他方法可以用来更深入地了解客户的感受? 在公司收集客户越来越多的非结构化数据的时代,学习如何理解和使用这些数据来改进公司变得至关重要。 以下是我们理解客户体验的其他方法。 文本的乐趣 以核心测量为您提供了一个伟大的整体视图,您的服务是如何执行。一旦你开始向你的客户提问,你就会开始有更好的洞察力。缺点是你也能得到大量的文本。然后,你需要将这些转化为趋势/类别和行动。这是理解客户体验的一个关键因素。 这就是文本挖掘或文本分析的地方。这是将非结构化文本分类为模式或趋势的过程。允许公开的问题...

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众所周知,大多数销售人员无法为顾客表达价值。这导致他们更多地谈论产品的特征。对于大多数企业来说,这都是一样的,有太多的关注细节,或者如何做。 顾客对价值的定义与此不同,我们需要了解他们是如何定义价值的。 我使用双向价值交换(双向价值交换)这个术语来描述当一组客户完全获得您的业务交付的价值时会发生什么。这些客户往往是企业盈利的推动者——那些具有最高水平的消费、留住和倡导者。然而,许多企业并不了解这些客户的价值。 许多年前,我在金融服务业工作时就学会了这一点。 如果一个企业知道发起人获得利润的价值,那么它可以有目的地交付价值。并调整其资源和努力最大化双向价值的交换。 例如,在建...

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职场人常常自问:“到底怎么做才能让别人发现我的潜力?”有时员工需要的仅仅是他人对自己工作重要性的认可。有些则是因为 员工有志于进入管理层。但他们一面得到这样的反馈:“干得不错,继续保持就行”,一面却眼看别人晋升到了比自己高的位置。 为了研究到底什么因素让一个人成为出色员工, 我们在过去5年中收集了4158个员工的50286份360度测评。 在此基础上,我们对所谓“干得不错”的员工(排名在40%~70%左右),与那些“最佳”员工(排在90%以上的)进行了一些结果上的对比。 我们发现,第一个令我们惊讶的结果就是他们之间效率的反差,请看此图: 1 最佳员工的效率...

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今天想跟大家聊一聊引爆社群的话题。 一、《引爆社群》解决的问题 首先,给大家分享一下《引爆社群》解决的问题,或者能用在哪些地方? 2003年到2004年,中国出现互联网营销和数字营销,是从淘宝开始的。 其实在1993年到2003年,互联网营销还不成气候。大家可以理解的是,从2003年到2013年这十年,互联网营销领域紧紧围绕两个字在开展,就是“流量”。 其中的典型代表是搜索引擎营销(百度为代表)、站长联盟、Seo等。 这个商业打法里面,死得最惨的企业是哪一类?团购网站。 2003年,中国的电子商务、游戏公司融资...

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在你融资约见投资人前,很多投资人都会说:“把你们的BP发过来看下。”这里提到的BP,指的就是商业计划书(Business Plan)。   商业计划书,书面的意思是公司、企业或者项目单位根据一定的格式和内容要求而编辑整理的一个向受众展示公司和项目目前状况、未来发展潜力的书面材料。   对于大多数创业公司来讲,商业计划书是融资必备的敲门砖,而商业计划书没有特定的模板,每个公司都需要思考自己公司的商业模式,然后根据自身的公司的特点创作自己的商业计划书。   事情只有想得清,才能做得清,一份经过琢磨的商业计划书,不仅仅是对投资人的尊重,更是对自我创业初衷的肯...

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导读:从摆地滩开始创业,不仅有助于你形成并实践自己的商业思维(进货、选定市场、联系摊位、摆货、卖货,就是一个商业生态的微缩版)。同时,可以降低投资的风险,即使赔本也不会损失很多。最后,也可以让你体验创业的乐趣。 当然,不是叫你摆一辈子地摊,你应该从摆地摊的过程中学习营销与销售的技巧,进货的经验,经营的方法,从客户购买的商品中发现商机,形成自己的创业设想,从而制定自己进一步的创业计划。 我们所说的白手起家并不是那种身无分文人,这里的白手起家是指那些没有什么背景,没有一个有钱的老爸,没有太多的创业资金。 白手起家的创业者因为自己没有多少资金实力,这些创业者很难请...

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今天,我和我的全体员工正在开一个午餐会。在工作人员会议上,我们团队的每个成员都谈论我们一直在从事的项目、我们已经取得的成果、我们所面临的斗争以及我们所学到的东西。 这是一个很好的时刻,让我们每个人都能感受到每个人都在做的事情。每个人都很容易看到“大”的画面。我们计划,发展战略,然后实施。 因为我今天要和我的团队见面,我想我会写一些关于团队合作的文章。 如果你想在工作中充分发挥潜能,你与他人合作的能力是你所能发展的最重要的技能。 斯坦福大学的一项为期20年的研究调查了数千名高管的职业道路,以确定他们具备或发展了哪些品质或品质,使他们能够以最快的速度前进。他们得出结论认为,对于将要被提升到...

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您的业务将获得成功,产生稳定、可预测的销售和现金流,达到您开发系统的精确程度,该系统将尽可能多地将您的业务置于自动驾驶仪上。 系统是一个从开始到结束的逐步过程,您使用它来确保每个领域中的一致性和可靠的性能。 每一次新的商业或商业活动都需要大量的时间、精力、花费,甚至“天才”来第一次学习和发展。但是一旦这个系统第一次开发出来,通过反复试验,它最终可以系统化到普通人能够进行商业活动的地步。 在商业活动被系统化之前,它主要存在于知道如何去做的个人的头脑中。因此,它不能被复制或复制。如果知道如何做这项工作的人不在那里,企业最终会陷入停滞。 你需要的系统 1。潜在顾客开发 你需要一个经过验证...

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如果你为自己设定了具体的职业目标,你必须从为自己制定行动计划开始。成功的人是以未来为导向的,并在工作中进行实践差距分析。 创建行动计划的出发点要求你面向未来,这意味着你为自己制定一个长期的愿景并达到你的职业目标。 爱德华·班菲尔德博士在哈佛大学工作了五十年,得出的结论是,我们社会中最成功的人具有“长远的眼光”。他们思考未来十到二十年,每天根据这个长远的眼光做决定。你也应该如此。 用未来的方向实现你的事业目标 为了达到你的职业目标,未来导向中最重要的词是理想化。这要求你在各个方面理想化或想象你理想的未来职业。成功的人将自己设想向前推进三到五年,想象他们的生活是完美的,他们正在为自己做正确...

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实现财政自由的决定性因素是发展特定的习惯。白手起家的百万富翁已经学会了这些习惯,经过反复练习,已经获得了财务自由。你可以学会省钱,像自己的百万富翁一样,在经济上独立自主。 自食其力百万富翁的第一个习惯 也许自食其力的百万富翁最容易识别的习惯是节俭的习惯。富人对每一分钱和每一美元都很小心。他们知道如何节约资金和分配资金。当他们买二手货时,他们从不买新的东西。如果他们能租赁,他们就永远不买,而且如果他们能租,他们就永远不租。如果他们可以借钱,他们就不租或租。 自由财富建设报告:财富之路 例如,大多数自食其力的百万富翁都不买新车。他们存钱,等到一辆质量好的车在买了两年前才买。即便如此,他们还...

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